(Articolo di Lucia Isone)
Oggi è per me un piacere essere ospitata su questo portale, il mio nome è Lucia Isone e sono una webmaster esperta di SEO per siti e-commerce, per i quali realizzo consulenze professionali da diversi anni aiutando le imprese digitali italiane a ottimizzare le loro piattaforme di vendita. Voglio approfittare della mia presenza su Presta-guru.com per parlare in particolare di un argomento molto importante per chi lavora nel settore delle vendite online, ovvero l’integrazione dei social network all’interno degli e-commerce coadiuvata dalla SEO.
Negli ultimi 10 anni il mondo di internet è cambiato radicalmente con una velocità esponenziale, dovuta all’alto tasso di innovazioni tecnologiche che caratterizzano questo settore. Conseguentemente chiunque lavori con la SEO, sia come tecnico professionista che come imprenditore digitale, deve adattarsi continuamente agli sviluppi della rete e aggiornarsi sui nuovi trend e sulle ultime tecnologie disponibili.
In tanti anni di carriera come esperto SEO, web designer e consulente per e-commerce, mi sono trovata ad aiutare tantissime aziende a migliorare i loro fatturati, ottimizzando le piattaforme per i motori di ricerca e curando la user experience degli utenti sui portali di vendita online. Come tratto approfonditamente nel mio ultimo libro Strategie SEO per l’e-commerce. Una guida per qualsiasi piattaforma” edito da Hoepli, oggi fare SEO in un e-commerce significa curare un progetto imprenditoriale a 360 gradi, utilizzando tutti i canali e gli strumenti a disposizione.
Per farlo è indispensabile integrare la piattaforma di e-commerce con i social network, il mezzo comunicativo per eccellenza in questo preciso momento storico. Essere presenti sui social offre grandi vantaggi a un’azienda, sia sul lato comunicativo che in ambito commerciale, ma si tratta di un processo lungo e difficile che deve essere coadiuvato centralmente da un SEO esperto. Oggi mostrerò brevemente l’importanza delle strategie SEO negli e-commerce, in particolare come utilizzare i social network nelle piattaforme e infine darò qualche consiglio utile per applicare la SEO nell’integrazione tra i vari canali.
Ovviamente si tratta di un argomento complesso, che richiederebbe migliaia di pagine per essere espletato del tutto. Tuttavia sono sicura che molti proprietari di siti di e-commerce potranno trovare in questo articolo diversi spunti utili, per migliorare la gestione dei social network all’interno delle proprie piattaforme. Per chi invece volesse saperne di più sull’applicazione delle strategie SEO negli e-commerce consiglio la lettura del mio ultimo libro, dove mostro chiaramente come usare queste tecniche nei siti di vendita online realizzati con qualsiasi CMS, sia PrestaShop che WooCommerce o Magento.
Come e dove inserire i social network nel proprio sito di e-commerce
Il primo aspetto importante in una strategia di integrazione dei social network nel proprio e-commerce è la presenza dei pulsanti di condivisione. Questi bottoni non devono essere invasivi e preponderanti rispetto agli altri elementi, specialmente quelli più importanti come i pulsanti “Acquista ora” o “Aggiungi al carrello”. Al contrario devono servire come valore aggiunto, quindi vanno inseriti in una posizione secondaria, con un layout di grandezza ridotta ma sempre a portata di mano, o meglio di click.
Una posizione molto utilizzata per i pulsanti di condivisione sui social è al di sotto del bottone legato al carello, oppure a quello della lista dei prodotti. Ovviamente la scelta del luogo esatto dove collocare questo elemento dipende anche dal design della pagina. Quali social inserire? La risposta non è univoca per tutte le piattaforme di e-commerce, ma è necessario valutare quali network possono offrire le maggiori possibilità in base al settore di riferimento.
Tuttavia alcuni social come Facebook e Instagram sono ormai indispensabili, mentre altri come Youtube, Pinterest, Snapchat e Twitter dipendono maggiormente dal tema trattato. Agli utenti piace condividere un contenuto che hanno trovato particolarmente utile, una pagina di un prodotto che vanta un ottimo prezzo d’acquisto oppure che presenta un’offerta vantaggiosa. Per questo motivo bisogna aiutarli a farlo con facilità, rendendo tutto il processo semplice e veloce per ottenere tutti i relativi vantaggi di brand awareness e social SEO.
Per integrare i pulsanti di condivisione dei social nel proprio e-commerce è possibile utilizzare dei plugin o dei moduli, che automatizzano l’operazione d’inserimento su tutte le pagine del sito. In alternativa bisogna agire direttamente sul codice, personalizzando l’aspetto grafico di tale dettaglio in base alle proprie esigenze. È importante che questa opzione sia presente in tutte le singole pagine prodotto, nelle landing page che mostrano le offerte, nelle promozioni e nei contenuti editoriali di tipo informativo.
Conoscenza del settore e studio del mercato
La scelta di quali social network utilizzare all’interno del proprio sito di e-commerce è un aspetto fondamentale in una strategia SEO complessiva, che si prenda cura dell’intero progetto imprenditoriale. Come sempre accade in questi casi, per decidere su quali network puntare è necessario uno studio approfondito del mercato e del target di riferimento. Bisogna conoscere chi sono gli utenti interessati ai prodotti che si vendono sulla piattaforma, quali sono i loro gusti, quale linguaggio è più adatto per comunicare con loro.
Ad esempio per un e-commerce potrebbe essere vincente una presenza su Facebook, implementata da investimenti correlati agli obiettivi e alla concorrenza del settore, mentre per un altro avere un profilo aziendale su Instagram, oppure produrre video e condividerli attraverso un canale Youtube. Le strategie da seguire si adattano sempre al target di utenti e al settore in cui si opera, quindi la base di partenza è lo studio di questi due aspetti. Questi importantissimi dati offrono anche altre preziose informazioni, che si possono utilizzare e implementare nelle strategie SEO.
Lo studio del mercato consente di capire quali strumenti sono più adatti ai propri scopi, ovvero come comunicare con i potenziali clienti. Per pubblicizzare un prodotto o fare brand marketing infatti non basta scrivere un post e condividerlo, ma è necessaria una grande conoscenza del settore. Le persone non hanno molto tempo a disposizione, soprattutto quelle abituate a utilizzare internet e i social network, poiché l’attenzione di un utente digitale è molto più bassa rispetto a quella di una persona non digitalizzata.
L’abbondanza di pubblicità, di informazioni e di contenuti presente nel web ha portato le persone a guardare i post con poca attenzione, scorrendo velocemente gli avvisi senza alcun interesse. Perciò per colpire un utente è fondamentale sapere esattamente di cosa questa persona abbia bisogno, come possiamo aiutarlo, quale tipo di post potrebbe risultare utile e interessante per lui. Tutte queste informazioni si possono estrapolare dallo studio del settore e del target di riferimento, quindi non bisogna mai saltare questa importantissima fase preliminare.
Alcuni consigli utili per creare post da condividere sui social
I post da condividere sui social devono essere ottimizzati per gli utenti, ma allo stesso tempo bisogna utilizzare il mezzo comunicativo più adatto. Ciò significa che in alcuni casi è necessario creare un articolo informativo, un pillar che spieghi nel dettaglio un processo legato al prodotto da vendere, mentre in altri è conveniente preferire la modalità del video, oppure ancora quella della fotografia. Spesso un’immagine può arrivare dritta allo scopo, soprattutto se inserita in una strategia di marketing ben pianificata.
Invece, spesso, capita che la soluzione migliore per un e-commerce sia l’integrazione di più mezzi. Ad esempio si possono spingere offerte di prodotti e promozioni con immagini pubblicitarie su Facebook e Instagram, ma anche offrire contenuti editoriali informativi tramite post su Facebook e creare video esplicativi sui prodotti su Youtube, mostrandone le caratteristiche tecniche, come funzionano oppure organizzare eventi, show e contest.
La creazione dei post e la loro condivisione deve essere gestita da esperti del settore, social media marketer, copywriter, web designer, fotografi e video maker. Invece l’esperto SEO a capo del progetto deve mantenere la gestione dell’intera strategia, utilizzando le sue competenze per ottenere i risultati prefissati, che possono essere un aumento del fatturato e delle vendite dell’e-commerce o la promozione del marchio. Inoltre la SEO aiuta in un’altra fase cruciale, l’analisi dei dati e delle performance.
L’analisi dei dati nelle strategie SEO di social network negli e-commerce
Una volta inseriti i pulsanti di condivisione all’interno della piattaforma di e-commerce, dopo aver creato i profili aziendali sui social network da utilizzare e aver attivato le campagne promozionali è necessario iniziare ad analizzare i dati, ovvero il comportamento degli utenti e le loro risposte alle proprie azioni. Si tratta di una fase estremamente importante, perché permette di capire cosa funziona e cosa no, dove eventualmente intervenire e soprattutto come modificare gli investimenti e gestirli nelle varie operazioni di promozione, marketing e comunicazione.
I social network come Facebook offrono la possibilità di collegare un pixel, un codice di tracciamento, alla campagna attivata per seguirne le prestazioni nel tempo. Ciò consente di ottimizzare la spesa, di gestire al meglio il budget a disposizione e di rimanere sempre aggiornati sugli andamenti delle campagne. Infatti un format di un post o di un video con il quale si ottengono ottimi risultati oggi, potrebbe non funzionare più a dovere domani, ma grazie all’analisi dei dati è possibile notare il cambiamento e agire di conseguenza.
Per esempio collegando una landing page a una campagna di social media marketing, oppure una thank you page che appare dopo che l’utente si registra o lascia il suo indirizzo email, con lo studio analitico si possono verificare i risultati in maniera dettagliata, analizzando le statistiche riguardanti le visualizzazioni, le conversioni, le iscrizioni, i carrelli riempiti ma abbandonati, le condivisioni, il numero di like, i nuovi followers e qualsiasi altra azione intrapresa. La SEO permette di monitorare l’intero processo cercando continuamente di migliorare il ROI, il ritorno dell’investimento, valutando il costo unitario dell’acquisizione di ogni singola email, vendita o visual.
L’importanza delle strategie SEO per l’integrazione dei social negli e-commerce
Come abbiamo visto la SEO è fondamentale per decidere le strategie da utilizzare nei social, nella creazione dei contenuti e nell’analisi dei dati. Bisogna comprendere che la piattaforma di e-commerce rappresenta il negozio virtuale, mentre i social network sono il mezzo di comunicazione con gli utenti in target. La SEO permette di gestire tutti i vari processi con una visione complessiva del progetto. L’utente dopo aver letto il post, guardato il video o visto l’immagine deve compiere un’azione, altrimenti tutto il lavoro e gli investimenti risulteranno vani.
Facciamo un esempio concreto per capire meglio, prendendo in considerazione un e-commerce che vende prodotti di tecnologia. Quando si inserisce in catalogo un nuovo modello di smartphone è possibile sponsorizzarlo sui social. In questo caso si può mostrare il prodotto su Instagram, ma anche creare dei post promozionali e dei video su Facebook e Youtube che spieghino i vantaggi e il funzionamento del telefono, oppure rivolgersi a degli influencer di settore.
Ogni tipo di adv deve essere collegato con una landing page di riferimento del prodotto in questione, che consenta di finalizzare la conversione. La pagina di atterraggio deve essere quindi predisposta al traffico proveniente dai social, offrendo tutte le informazioni necessarie alla vendita ma senza risultare ripetitiva rispetto al post. Infine è importante creare una thank you page per ringraziare gli utenti che effettivamente comprano il prodotto, lavorando già nell’ottica della fidelizzazione dei clienti.
Si tratta di un processo complesso da gestire, nel quale la SEO consente di mantenere una visione globale del progetto e delle performance di ogni singola operazione. Mai come oggi un e-commerce deve essere sviluppato in questo modo, come un core business centrale collegato a una serie di attività che comprendono i social network, l’advertising sui motori di ricerca e tutti gli altri canali di marketing e public relationship.
Per approfondire le strategie SEO da applicare alle piattaforme di e-commerce vi consiglio di leggere il mio ultimo libro, “Strategie SEO per l’e-commerce“, dove offro una guida dettagliata sulle miglior tecniche da implementare per creare un sito di vendita perfettamente ottimizzato. Il settore degli shop online continuerà a crescere nei prossimi anni, offrendo ottime opportunità per i progetti imprenditoriali di maggiore qualità, ma è necessario adattarsi ai cambiamenti e aggiornarsi continuamente, per riuscire a intercettare le esigenze degli utenti e le trasformazioni degli algoritmi dei motori di ricerca.
